to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aksesuar Koruma Ücreti Tahsilatı Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet
Vodafone’a ait 0728 ile biten faturalı hattımda, onay vermediğim ve haberdar olmadığım halde yaklaşık 11 aydır “aksesuar koruma bedeli” adı altında her ay 600–700 TL civarında tutar fatura edilmektedir. Haziran 2025’te başlamış görünen bu kalemi, faturalarım zaten normalde de yüksek olduğu için uzun süre fark edemedim.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; sözde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Onayım olmadan başlatılan bu hizmet nedeniyle uzun süredir ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım.
Onayım dışında başlatılan aksesuar koruma hizmetinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm aksesuar koruma bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her telefon görüşmesinde sözde bu konuşma kayıt altına alınıyor deniliyor; onayım olmadığı halde başlatılan bu kampanyadan gerekli her yere şikayet edeceğim.
Gelişme
Vodafone hattıma 2025 yılı Haziran ayından bu yana her ay faturama “aksesuar koruma bedeli / kasko” adı altında yaklaşık 600–700 TL civarında tutar yansıtıldığını fark ettim. Ben böyle bir sigorta ya da kasko için hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay vermedim, herhangi bir imza atmadım, bu nedenle yapılan kesintileri tamamen haksız buluyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, ancak sürekli oradan oraya aktarıldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerinden de daha önce bir kez şikayet oluşturdum, o zaman yalnızca ilk etapta dönüş yapıldı, sonrasında tekrar aramadılar. Ben tekrar aradığımda da konuyla ilgilenilmedi ve süreç sürekli uzatıldı.
Vodafone’a kayıtlı 0544 *** ** 28 numaralı faturalı hattımdan, benim rızam ve onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu “aksesuar koruma / kasko” kesintilerinin acilen iptal edilmesini ve Haziran 2025’ten bu yana faturama yansıtılan tüm bu bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili onayımın nasıl ve neye dayanarak alındığının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız lütfen
Sabahtan beridir 50 tane yerle görüştüm hepsi birbirine aktarıyor benden izinsiz kesilen aksesuar ve koruma bedeli altında kasko yapılan faturama haksız yere 600 700 TL civarı yansıtılan fazla tutar sizi her yere şikayet edeceğim 1 kere arayıp bırakıyorsunuz.
