to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Aktivasyonu Ve Şüpheli Veri Kullanımı İadesi Talebi
Vodafone hattımda internet paketimin bittiği iddiasıyla, yaklaşık 9 Ağustos tarihinde hattıma 25 MB’lik “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketi ben talep etmedim ve 20 GB'lık zaten bir harcama yapmadım.
Mobil internetimi en son kapattığımda bu ek paketin kullanımında sadece 3–4 MB civarında bir tüketim görünüyordu. Bu süreçte telefonumda mobil veriyi hiç açmadım, yalnızca Wi-Fi üzerinden internete girdim. Buna rağmen Vodafone uygulamasına tekrar girdiğimde, mobil veri hiç açılmamış olmasına karşın ek paketin 17 MB’den fazla kullanılmış göründüğünü tespit ettim.
Mobil veri kapalıyken bu ek paketin nasıl kullanılmış gibi göründüğüne dair Vodafone’dan net ve mantıklı bir açıklama bekliyorum. Talebim, onayım olmadan tanımlanan ve mobil verim kapalıyken kullanılmış gibi gösterilen bu 25 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin derhal tarafıma iade edilmesi ve hattımda benzer şekilde otomatik ek paket tanımlamalarının yapılmaması dır. Ayrıca 20 GB şüpheli veri kullanımıdır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan temsilci sorunumu çözdü. Teşekkür ederim.
