to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Adımlı Aşım Paketi Nedeniyle Faturalarımda 3 Bin TL’ye Yakın Fazla Ücret
Vodafone faturalı 0532******* ve 0505******* numaralı mobil hatlarım için bugün incelediğim güncel faturalarımda, internet aşım paketi adı altında “adımlı aşım” ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum sonucunda 0532******* numaralı hattımda yaklaşık 1.200 TL, 0505******* numaralı hattımda ise yaklaşık 1.980 TL daha yüksek fatura ile karşılaştım.
Ben herhangi bir adımlı internet aşım paketi onayı vermedim, böyle bir pakete geçiş talebim de olmadı. Hattımı uzun süredir kullanmama rağmen ilk kez bu şekilde bir aşım ücretiyle karşılaşıyorum. Kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen, tarafımdan onaylanmamış bir adımlı aşım paketi sebebiyle faturamın bu kadar artmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, onayım olmadan tanımlanan veya devreye alınan internet aşım ücreti/adımlı aşım paketinin iptal edilmesini ve bu kalem sebebiyle oluşan fazla ücretin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. İlgili dönem faturalarımın yeniden incelenerek düzeltilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için güncel faturamda internet aşım paketi adı altında adımlı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve fatura tutarım yaklaşık 1.980 TL daha yüksek çıkmış durumda. Herhangi bir adımlı internet aşım paketi onayı vermedim, böyle bir pakete geçiş talebim de olmadı. Hattımı uzun süredir kullanıyorum ve kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen ilk kez bu şekilde bir aşım ücretiyle karşılaşıyorum.
Onayım olmadan tanımlanan veya devreye alınan internet aşım ücreti/adımlı aşım paketi sebebiyle faturamın bu kadar artmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, bu adımlı aşım paketinin iptal edilmesini, bu kalem sebebiyle oluşan fazla tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ve ilgili dönem faturamın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
