Bellona Aksaray’da Köşe Takımı Çöktü, Servis Çözüm Sunmadı

Bellona Aksaray şubesinden 2025 yılı başında bir köşe takımı satın aldım. Ürünü alırken markaya güvendiğimiz için, diğer mağazalarda benzer ürünler çok daha uygun fiyatlı olmasına rağmen Bellona’yı tercih ettik. Ancak aradan kısa süre geçmesine rağmen köşe takımının süngerlerinde ciddi anlamda çökme oldu ve kumaşında belirgin deformeler meydana geldi.

Bu sorunlar sonrası Bellona’nın yetkili servisi bir yıl içinde üç kez eve geldi. Her seferinde koltuğu görmelerine rağmen “biraz daha kullanın, alırız, az daha deforme olsun” diyerek ürünü geri almadan veya herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Defalarca gelip aynı cümleleri kurmalarına rağmen hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Ben de bu süreçte Bellona’yı dört kez telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her defasında sadece kayıt açmakla yetinildi, ne net bir geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözecek bir adım atıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapması ve kumaşının deforme olması kabul edilebilir değilken, markanın ürününün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünün incelenerek gerekli görülüyorsa iade ya da değişim yapılmasını veya en azından kalıcı bir onarım sağlanmasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.