to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli Sonrası Bağlantı Sorunu Ve Haksız Fatura İtirazı
Türk Telekom TTNET abonesi olarak yeni binamıza taşındıktan sonra internet nakil işlemi için 11 Haziran’da başvuru yaptık. 13 Haziran’da gelen Türk Telekom ekipleri, binada internet kutusu olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldılar.
Bunun üzerine kendi imkanlarımızla masraf yaparak işçi çağırdık ve gerekli kontrolleri yaptırdık. Yapılan incelemede binada herhangi bir altyapı sorunu olmadığı, hatta aynı binada internet kullanan başka abonelerin bulunduğu tespit edilmesine rağmen sadece bizim bağlantımız sağlanmadı. Ağrı Doğubayazıt’taki bu adreste o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.
Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadık. Kullanamadığımız hizmet için üç aylık fatura çıkarıldı; bu faturaların yaklaşık 800 TL tutarındaki bir kısmını ödedik, şu an toplamda yaklaşık 1.800 TL civarında bir borç görünmektedir. Hizmet alamadığımız bir döneme ait bu faturaları kesinlikle kabul etmiyoruz.
Şube ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde “hiçbir şey yapamayız” şeklinde yanıt alarak çözüm bulamadık. Türk Telekom’un bu mağduriyetimizi bir an önce gidermesini, bağlantımızın acilen sağlanmasını, haksız yere düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve yaşanan ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet nakil sürecimde yaşadığım mağduriyet ve sonrasında arandığım halde çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim. 11 Haziran’da nakil başvurusu yaptık, 13 Haziran’da gelen ekip bina kutusu olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla masraf yaparak kontrol ettirdik ve binada hem altyapı olduğunu hem de aktif kullanıcıların bulunduğunu öğrendik.
Bugün Türk Telekom tarafından telefonla arandım ancak arayan kişi sorunu çözmek yerine suçlayıcı bir üslupla yaklaştı. Yaşanan aksaklıkların müşteriyle ilgili olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, somut bir çözüm ya da net bir bilgi sunulmadı. Hem günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyor olmamız hem de üstüne suçlu konumuna konmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Beklentim, suçlanmak değil, altyapısı olan binamda nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasıdır. İnternetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
