to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Vodafone mobil hattıma ait Ocak–Şubat dönemine ilişkin faturam 1.130 TL olarak geldi. Paketimdeki internet hakkım bittikten sonra, benim herhangi bir onayım, isteğim ya da bilgim olmadan hatta internet aşım ücreti yansıtılmış. Ek paket almak isteseydim bunu kendim onay vererek yapardım, ancak hattıma otomatik olarak böyle bir aşım ücreti tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Faturaya yansıyan bu internet aşımının izinsiz ve haberim olmadan yapılması nedeniyle ücreti haksız buluyorum. Ayrıca yaşadığım başka bir sıkıntı da, ben müşteri hizmetlerini aradığımda bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam, bu yüzden de sorunu doğrudan kendilerine iletemedim. Bu nedenle buradan yazıyor ve Vodafone’un bana ulaşmasını talep ediyorum.
0501*****67 numaralı hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve ilgili fatura tutarının buna göre düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Kırmızı 30 GB tarifesini kullanıyorum. Ocak ve Şubat ayı faturalarımda toplamda yaklaşık 860 TL aşım ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. Paketimin bittiğini, ek bir ücret oluştuğunu anlamadım, herhangi bir uyarı veya açık, net bir bilgilendirme görseydim zaten bu şekilde kullanmaya devam etmezdim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum ancak olumsuz dönüş yaptılar, bu yaklaşım da beni operatör değiştirme noktasına getirdi. Sözleşmeli faturalı bir hat kullanıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yansıtılan aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak, faturama yansıtılan bu aşım ücretlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım aşım ücretini iptal etmediler operatörümü değiştireceğim müşteri temsilcisi hiç ilgilenemedi
