Onaysız 5G Red 60 GB Tarife Değişikliği Ve Tekrarlayan Ücretlendirme Sorunu

Vodafone hattımın sonu 9454 ile biten aboneliğim kapsamında, bilgim ve açık onayım olmaksızın “5g Red'li 60 GB” isimli yeni bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Yaklaşık 2 aydır bu paket nedeniyle tarafıma düzenli olarak ek ücretler yansıtılıyor.

Her ay faturama yaklaşık 3.000 TL yansıtılıyor ve yaptığım itirazlar sonucunda yaklaşık 1.250 TL iade ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin bilgim ve onayım dışında gerçekleştirildiği, usulsüz bir işlem olduğu kabul edildi ve bu kapsamda ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen, bilgim dışında tanımlanan bu tarife sistemden tamamen iptal edilmediği için aynı sorun her ay tekrarlamaya devam ediyor.

Bugün itibarıyla bu nedenle yaklaşık dokuzuncu kez Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. Her görüşmede konuyu en baştan anlatıyorum, daha önceki görüşmeler, verilen bilgiler ve yapılan iadeler dikkate alınmıyor. Bazı görüşmelerde ise destek talep etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan ve bilgi verilmeden görüşmenin sonlandırıldığı durumlar yaşadım.

Müşteri hizmetleri dışında Vodafone bayisi, online işlem ve benzeri kanallara da başvurmama rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm veya açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. Tüm bu başvurulara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, aynı mağduriyeti her ay yeniden yaşamama neden olmaktadır.

Tarafıma ait abonelik üzerinde bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin derhal düzeltilmesini, “5g Red'li 60 GB” paketinin hattımdan kalıcı olarak iptal edilmesini, bundan sonra bu paket veya benzeri usulsüz işlemler nedeniyle tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve geçmiş dönemlerde haksız şekilde tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.