to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alınan 5G 60 GB Paketi İçin İptal Ve İade Talebi
Vodafone hattımda bulunan tarifemin süresi dolduğu için yeni paket almak isterken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cuma günü saat 14:00 civarında sehven 5g 60 GB paketini satın aldım. Bu paketin benim kullanım alışkanlıklarıma uygun olmadığını fark edince, iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bana uygun başka bir tarife ile devam etmeyi talep ettim.
Yanlışlıkla aldığım bu paket için hattımdan/kartımdan 1.145 TL tahsil edildi. O günden bu yana, cuma gününden itibaren Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. İlk aramamda “uzman ekip sizi arayacak” denildi, daha sonra bir kez aradıklarında o anda başka bir telefon görüşmesinde olduğum için açamadım. Hemen ardından ben geri aradığımda ise yeniden “tekrar aranacaksınız, bekleyin” denilmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aramalarımın hiçbirinde net bir sonuç alamadım, her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Üstelik son yaptığım görüşmede görüştüğüm temsilcinin son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslup kullandığını, bunun da müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Sehven aldığım 5g 60 GB paketinin iptal edilerek 1.145 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hattım için bana uygun farklı bir tarife ile taahhüt yenileyerek devam etmek istediğimi açıkça beyan ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarının da ilgili birimlerce değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yakup K**
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunduğunuz çözüm tam olarak şu; sehven aldığım bir ürünü hiç hakkınız yokken cayma bedeli adı altında 215 TL ve telsiz kullanım ücreti ve faturalı hattı faturasız hatta çevirip beni iletişimden mahrum bırakarak kontör satmaya çalıştınız. 15 yıldır size fatura ödüyorum karşıma uzman ekipten Abdullah diye bir beyefendi çıkıyor burnu taaa kaf dağında. Daha önce uzman ekip aradı beni halledemedi diyorum yetkisi dahilinde halletmemiş olabilir diyor bana. Keyfi bir durum mu yani ne demek diyorum lafı çeviriyor. Çözüm olmadı sorun büyüdü sonuç yaklaştı.
Soruna çözüm bulamadıkları gibi mağduriyeti büyüttüler.
Geçen hafta Vodafone çağrı merkezini arayarak bireysel hattımla ilgili yaşadığım bir sorun için görüşme yaptım. Sehven yaptığım bir alışverişin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, işlem geri alınmadı. Üstüne mevcut faturalı hattım, bilgim ve onayım dışında faturasız hatta çevrilerek yaklaşık 3 gün boyunca mağdur olmama neden olundu. Bu süreçte mağduriyetim çözülmediği gibi, yeni bir hat almak zorunda bırakıldım ve bu yeni hat için aylık 100 TL olmak üzere toplamda 1.200 TL fazladan ödeme yapmak durumunda kaldım. Ayrıca sehven yaptığım alışveriş iade edilmediği gibi, cayma bedeli adı altında 215 TL ve telsiz kullanım bedeli adı altında 68 TL tarafıma fatura edildi. Çağrı merkezinde görüştüğüm ve kendisini “uzman müşteri temsilcisi” olarak tanıtan Abdullah Bey’in yanlış yönlendirmeleri ve hatalı işlemleri sonucunda tüm bu mağduriyetlerin yaşandığını, Abdullah Bey’in bu olayların gerçekleşmesinde birincil sorumlu olduğunu düşünüyorum. BTK gereği uzman temsilci tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme, defalarca arama beklediğimi söylememe ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ifade etmeme rağmen, geçen hafta cuma gününden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de müşteri olarak taleplerim ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Sehven yaptığım işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve telsiz kullanım bedeli ile birlikte fazla ödemek zorunda kaldığım tüm tutarların iadesini ve hattımla ilgili yanlış yapılan işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve bu mağduriyete sebep olan Abdullah Bey hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
