Yanlış Alınan 5G 60 GB Paketi İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone hattımda bulunan tarifemin süresi dolduğu için yeni paket almak isterken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cuma günü saat 14:00 civarında sehven 5g 60 GB paketini satın aldım. Bu paketin benim kullanım alışkanlıklarıma uygun olmadığını fark edince, iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bana uygun başka bir tarife ile devam etmeyi talep ettim.

Yanlışlıkla aldığım bu paket için hattımdan/kartımdan 1.145 TL tahsil edildi. O günden bu yana, cuma gününden itibaren Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. İlk aramamda “uzman ekip sizi arayacak” denildi, daha sonra bir kez aradıklarında o anda başka bir telefon görüşmesinde olduğum için açamadım. Hemen ardından ben geri aradığımda ise yeniden “tekrar aranacaksınız, bekleyin” denilmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aramalarımın hiçbirinde net bir sonuç alamadım, her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Üstelik son yaptığım görüşmede görüştüğüm temsilcinin son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslup kullandığını, bunun da müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız ettiğini belirtmek isterim.

Sehven aldığım 5g 60 GB paketinin iptal edilerek 1.145 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hattım için bana uygun farklı bir tarife ile taahhüt yenileyerek devam etmek istediğimi açıkça beyan ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarının da ilgili birimlerce değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yakup K**