to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone hattımda uzun süredir 40GB Red tarifesini kullanıyordum ve aylık yaklaşık 635 TL ödüyordum. Bugün saat 12.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerinden bir danışman beni aradı. Hattımın şirket prosedürleri kapsamında güncellenmesi gerektiğini söyleyerek, bana gönderilen doğrulama kodunu kendisine vermemi istedi.
Gelen SMS’in tarife değişikliği ile ilgili olduğunu fark edip kendisine mevcut tarifemi kesinlikle değiştirmek istemediğimi açıkça söyledim. Özellikle tarifenin aynı şekilde devam etmesini istediğimi belirttim. Danışman ise tarifemin değişmeyeceğini, aynı şekilde devam edeceğini söyledi ve buna güvenerek onay kodunu verdim.
Görüşme biter bitmez hattımın, benim talebim ve onayım olmadan “5G’ye Hazır 50GB” isimli başka bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında yapılmıştır. Ayrıca çalışan, Türkçe'yi tam olarak bilmememden faydalanarak beni yanlış yönlendirmiştir.
Bu nedenle Vodafone danışmanı tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, hattımın hiçbir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan eski 40GB Red tarifeme geri döndürülmesini ve bu çalışan hakkında yaptığım resmi şikayetin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından benimle iletişime geçileceği ve konunun inceleneceği belirtildi. Ancak bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi. İncelemenin sonucunu ve eski tarifeme iade edilmemi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Sorunumu dikkatle dinleyip hızlı ve adil bir şekilde çözdüğünüz için size içtenlikle teşekkür ederim. Eski tarifemin geri yüklenmesi beni gerçekten memnun etti. Profesyonel yaklaşımınız, ilginiz ve nazik tutumunuz için ayrıca teşekkür ederim. Size çalışmalarınızda başarılar diliyorum. İyi çalışmalar.
