İzinsiz Ek Paket Yüklemesi Ve 21.867,08 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red’li 5g 40 GB tarifesindeyim. 16.08.2026 tarihinde saat 12.00 ile 14.25 arasında, hattımda halen kullanıma açık SMS, internet ve dakika haklarım olmasına rağmen, bilgim, iznim ve rızam dışında hattıma art arda ek paket tanımlandığını fark ettim. Kısa süre içinde adıma 30’dan fazla “Aylık Fırsatım 50 GB Paketi” yüklendi ve fatura tutarım Ağustos 2026 dönemi için 21.867,08 TL’ye ulaştı. Şikayete konu hattımın son dört hanesi 7706’dır.

Bu ek paketlerin hiçbiri tarafımdan onaylanmamış, talep edilmemiş ve kullanılmak üzere alınmamıştır. Aktif olarak dört adet faturalı Vodafone hattım bulunmakta ve bugüne kadar hiçbir hattımda fatura tutarım 1000 TL’yi geçmemiştir. Bütün faturalarımı da düzenli olarak ödemekteyim. Buna rağmen tek bir hat üzerinden bu kadar kısa sürede bu seviyede bir ek paket ve fatura oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırdım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem fatura tutarının olağanüstü yüksek olması hem de bu işlemlerin tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hattıma iznim ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketlere ilişkin ücretlerin eksiksiz ve koşulsuz şekilde faturamdan düşülmesini ve bu paketlerin içeriklerinin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti, BTK tüketici şikayet sistemi, CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.