Onaysız 500 MB Aşım Ücretinin İadesi Ve Otomatik Paketin Kaldırılması

Ailece 4 mobil hattımız ve ev internetimizle uzun süredir memnuniyetle Vodafone kullanırken 13 Kasım 2026 tarihinde yaşadığım bir işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu. 4 ay sınırsız internet kullandıktan sonra yönlendirmeler doğrultusunda 5G'ye Hazır 1 GB Tarifesi’ne geçtim, aylık 450 TL ödüyorum. Ayrıca teklifleri görebilmek için 130 TL’ye Yanımda Premium aldım.

Bugün hastanede sağlık sorunlarıyla uğraştığımız, telefonuma bakamadığım bir anda veri kotam dolmuş. Her ne kadar kullanım uyarı SMS’i gönderilmiş olsa da, benim açık onayım alınmadan hattıma otomatik olarak 240 TL’ye 500 MB aşım paketi tanımlanmış. Ana tarifemin 450 TL olduğu bir hatta, sadece 500 MB internet için 240 TL ücret yansıtılması hakkaniyete aykırıdır ve faturam bu nedenle 900 TL seviyelerine çıkmıştır.

Durumu iletmek ve inceleme başlatılmasını talep etmek için 542’yi aradım ve tobi üzerinden canlı desteğe ulaştım. Yanımda uygulamasındaki canlı destek görüşmemde de açık onayım olmadan bu ücretin yansıtıldığını ve buna rağmen şikayet kaydı açılmadığını özellikle belirttim. Ancak görüştüğüm temsilciler şikayet kaydı açmayı dahi reddetti, bunun yerine bana 119 TL’ye ek “Durma Özelliği” satmaya çalıştılar. 4 hat ve ev interneti bulunan, uzun süredir devam eden sadık bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu yaklaşım ve otomatik aşım paketi uygulaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Onaysız olarak yansıtılan 240 TL’lik 500 MB aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu tür otomatik aşım işlemlerinin kaldırılmasını ve konunun yetkili bir birim tarafından ivedilikle incelenip bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm mobil hatlarımı ve ev internetimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.