Faturasız Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Şaşırtıcı Yüksek Fatura

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmaktayım ve son tarifemin son ayına girdiğim için Vodafone tarafından sık sık arandım ancak çalışma saatlerimde olduğum için bu aramaları açamadım. Akşam olduğunda Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin son ayında olduğum bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüşemediğim için yeni bir faturalı tarifeye geçemeyeceğimi düşünerek, geçici olarak faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Tarifenin son ayında olduğum için tarafıma herhangi bir cayma bedeli bildirimi yapılmadı.

31.08.2026 tarihinde faturasız hatta geçiş yaptıktan sonraki gün, uygun bir faturalı tarife bularak tekrar faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak bana bir önceki aya ait fatura 2.158 TL olarak yansıtıldı. Normalde faturam 455 TL civarındadır. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve bu kadar yüksek bir faturayla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu tutarı gördükten sonra 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair net bir bilgi alamadım, sistemde sebebini görüntüleyemediklerini söylediler. Görüşmelerde bana ne cayma bedeli ne de ekstra telsiz kullanım ücreti gibi kalemler önceden belirtilmedi, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Tarifemin son ayında, hiçbir cayma bedelinden bahsedilmeden faturasız hatta geçiş yapmamın ardından bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 2.158 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve faturamın normal tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.