Vodafone’un Keyfi Zamları Ve Taahhüt Zorlaması

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve hattımda hiçbir taahhütlü tarifem olmamasına rağmen son aylarda uygulanan fahiş ve tamamen keyfi zamlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayından Haziran ayına kadar olan dönemde faturam neredeyse her ay zamlanarak 6 ay önce 93 TL iken bu ay 387 TL olarak geldi. Enflasyona paralel, makul bir artışı anlayışla karşılayabilirim; ancak bu ölçüsüz ve sürekli artışları hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Bu süreçte 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca mevcut taahhütlü tarifelere geçmem önerildi ve açıkça “Önümüzdeki ay yine zam yapabiliriz” denildi. Taahhütlü tarifeye geçmezsem bu keyfi zamların devam edeceği ifade edildi. Taahhüt istemiyorum, tarife değiştirmek de istemiyorum; sadece mevcut hattımda enflasyona paralel, makul ve öngörülebilir bir fiyatlandırma talep ediyorum.

Vodafone’un bu kadar kuralsız, denetimsiz ve müşteriyi zorlayıcı bir fiyat politikası izlemesini kabul etmiyorum. Hattımın numarası, operatör kayıtlarında görülebileceği şekliyle, sonu 5312 ile bitmektedir. Uygulanan fahiş zamların gözden geçirilmesini, son faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve taahhüde zorlanmadan, adil bir fiyat üzerinden hattımı kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de şikayette bulundum, ancak beni aradıklarında o anda telefona cevap veremediğim için sistemde “şikayet cevaplandı” şeklinde işlem yapılmış ve bir daha arama yapılmamıştır. Buna rağmen sorun çözülmemiş olup hâlâ somut bir çözüm bekliyorum.