to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 3300 TL Aşım Ücreti Ve Tam İade Talebi
Vodafone’da kullandığım 5464****04 numaralı faturalı hattıma bu ay “aşım ücreti” adı altında çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Normal kullanımım için yaklaşık 1000 TL civarında bir tutarım olmasına rağmen, bunun üzerine yaklaşık 3300 TL daha aşım ücreti eklenerek toplam fatura tutarı 4300 TL’yi geçti.
Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebi ya da onayladığım ek bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yaklaşık 1000 TL civarında bir geri ödeme yapılabileceği, bunun dışında başka bir şey yapılamayacağı söylenerek mağduriyetim giderilmedi.
5464****04 numaralı hattıma yansıtılan bu ayki aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, aşım ücreti adı altında yansıtılan 3300 TL civarındaki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de onayım olmadan bu şekilde aşım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son iki aydır haberim ve onayım olmadan “aşım ücreti” adı altında ek ücretler yansıtılmaktadır. Normalde faturam yaklaşık 660 TL civarında gelmesi gerekirken temmuz ve ağustos ayı faturalarımda bu tutarın belirgin şekilde üzerinde borç çıkarıldı ve detaylara baktığımda ek kalem olarak aşım ücretleri gördüm.
Hat kullanımımda paketimin dışına çıktığımı düşünmüyorum ve bana herhangi bir ek paket, tarife değişikliği ya da onay gerektiren bir işlemle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen iki aydır yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum ve bu durumun hatalı bir ücretlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete rağmen “yapamayız” şeklinde, hiçbir çözüm sunulmayan bir yanıt aldım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de itirazıma rağmen ücretlerin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Temmuz ve ağustos ayı faturalarımda “aşım ücreti” adı altında alınan tüm tutarların tek tek incelenerek, hatalı yansıtılan kısımların tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım
