Kullanılmış Süpürge Gönderildi, Stok Açıklamasıyla Değişim Reddedildi

Amazon alışveriş sitesinden 21.08.2026 tarihinde Philips marka xv9463/11 kodlu dikey süpürge satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde kutuyu açıp kontrol ettiğimde süpürgenin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. İçinde kedi köpek tüyleri vardı ve daha önce başka bir müşteri tarafından iade edildiği çok net belliydi. Hatta iade eden kişinin notu bile kutunun içindeydi. Gönderdiğim fotoğrafta da ürün üzerindeki toz ve kalıntılar açıkça görülmektedir.

Amazon’un iade edilen bu ürünü hiçbir kontrol yapmadan bana göndermiş olması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de güven sarsıcı bir durumdur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stokta yok denilerek sadece iade seçeneği sunuldu, değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak ben siteye baktığımda aynı ürünün birebir aynısının satışta olduğunu, sadece stok kodu farklı göründüğü için bana “stokta yok” denildiğini gördüm. Bu durum, stok kodu bahane edilerek değişim yapılmaması şeklinde algılanmakta ve ödediğim para karşılığında mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ben, kullanılmış ve hijyenik olmayan bu ürünün yerine, aynı model sıfır ve kapalı kutu ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, hem ücret iademin hızla gerçekleştirilmesini hem de bu tür kontrolsüz iade ürünlerinin başka müşterilere gönderilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.