Çarktan Kazanılan İnternet Hattıma Eklenmedi, Aşım Ücreti Bildirimsiz Yansıtıldı

Vodafone hat kullanıyorum ve hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Bugün Vodafone mobil uygulamasında haftalık çarkı çevirdim ve internet kazanmama rağmen bu internet hattıma tanımlanmadı. Üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kullanım hakkı eklenmedi, hatta bu konuda bana hiçbir bilgilendirme SMS’i de gelmedi.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, yine hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden hattıma otomatik olarak 240 TL’lik aşım ücreti tanımlandığını gördüm. Çarktan kazandığım internetin SMS’i gelmedi, kullanım hattıma eklenmedi, ancak ilginç şekilde sadece aşım ücretiyle ilgili mesaj geldi. Bildirimlerim açık olmasına rağmen başka hiçbir uyarı almadım.

Bu tarz bir durum daha önce de yaşandı ve ne zaman çarktan internet kazansam, özellikle internet kullanımım az kaldığı zamanlarda, bu hak hattıma yansıtılmıyor. Bu tekrar ettiği için artık bunun tamamen sistemsel bir hata mı yoksa bilinçli bir uygulama mı olduğunu sorguluyorum.

Hem çarktan kazandığım internet hattıma tanımlanmadığı hem de bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 240 TL aşım ücreti yansıtıldığı için, bu ücreti ödemek istemiyorum. Yaşanan sorunun benden değil, Vodafone’un sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Sisteminizden kaynaklı bir durum yüzünden böyle bir şeyi ödemek istemiyorum bana hiçbir bilgilendirme gelmedi ne Çark hediyesi olan İnternetimi tanımladınız hattıma ne de bana bildirici bir mesaj gönderdiniz.