Silivri'de İnternetsiz Kalma, Çözüm Bekleme Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline fiber sabit internet abonesiyim ve Silivri Yeni Mahalle’deki adresimde 14.08.2026 tarihinden itibaren tamamen internetsiz kaldım. O günden bu yana hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. 16.08.2026 tarihinde bağlantı problemleri kategorisinde bir arıza kaydı açıldı, talep durumunda hâlâ “Çözüm bekleniyor” yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun bina içi kaynaklı olduğu söylendi ancak bunu kontrol etmek için dahi kimse gelmedi. BTK’ya da yazılı dilekçe ile başvurdum, buna rağmen 21.08.2026 tarihinde Turkcell tarafından aranıp adrese ekip gönderileceği söylenmesine rağmen yine gelen olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Günlerdir evimde internet olmamasına rağmen fatura kesintisiz işlemeye devam ediyor ve ödemenin devam etmesi beni mağdur ediyor. İnternete bağlı yürüttüğüm işlerim bu süreçte ciddi şekilde aksadı ve zarar gördüm. İnternet hizmetinden hiç yararlanamadığım bu kesinti süresinin faturaya yansıtılmamasını, arızanın acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, arıza bu şekilde devam edecekse de bu döneme ait fatura bedellerimin iadesiyle birlikte haklı fesih kapsamında sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.