Onaysız 240 TL Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. İnternet paketimin kotası biter bitmez, tarafıma hiçbir şekilde onay sorulmadan ve bilgim dışında hattıma 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlanmıştır. İnternetimin bittiğini fark ettiğim anda hücresel veriyi kapatmama rağmen, sistemsel olarak otomatik tanımlanan bu yüksek ücretli paket nedeniyle güncel fatura tutarım beklentimin çok üzerine çıkmış ve 610 TL olarak görünmeye başlamıştır.

Dijital asistan tobi üzerinden bu haksız ek paketin iptali için işlem yapmaya çalıştığımda, sistem daha önce bu hakkı kullandığımı belirterek talebimi reddetmiştir. Onay vermediğim ve fiilen kullanmak istemediğim bu ek paket için 240 TL gibi fahiş bir ücret ödemek istemiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma onaysız olarak tanımlanan 240 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini, bu tutarın güncel faturamdan düşülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.