Vodafone'da Aşımsız Özelliğin Tek Taraflı Kaldırılması Ve Fahiş Faturaya Karşı İtiraz

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda 5G’ye hazır 5 GB “aşımsız” tarifemi kullanıyordum. Bu süre zarfında tarifemi Vodafone mobil uygulaması üzerinden aynı şartlarla, her şey dahil 225 TL olacak şekilde yeniledim ve 4–5 aydır da bu tutar üzerinden faturalandırılıyordum. Ancak 29.07.2026 son ödeme tarihli dönem için tarafıma hiçbir şeffaf kullanım dökümü sunulmadan 931,75 TL tutarında fahiş bir fatura gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve açık rızam olmadan hattımdaki “aşımsız” özelliğin kaldırıldığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci, bunun yeni sözleşmenin içinde bir yerlerde yazdığını, kendisinin de tam olarak haberdar olmadığını belirtti. Üstelik bu aşımsız özelliği yeniden aktif etmek için benden aylık 100 TL gibi, paket ücretimin neredeyse yarısına denk gelen fahiş bir ek ücret talep edildi. Tüketici iradesi hilafına yapılan bu tek taraflı değişiklik ve bu ek ücret, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

20.07.2026 tarihinde fatura bildirimi gelir gelmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez, 25.07.2026 tarihinde ise tekrar aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi mağduriyetimi anlayıp kayıt oluşturduğunu söyledi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece baskılayıcı bir üslup kullandı. Vodafone’un bu kadar açık şekilde hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı, aldatıcı nitelikte bir işleme taraf olması yetmezmiş gibi, bu tarzda konuşan birini bünyesinde barındırması da ayrıca rahatsız edicidir. Konunun sadece parayla değil, tüketiciyi yanıltan ve aldatmaya varan bir uygulamayla ilgili olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum; bu durum ne ahlaka ne de hukuka uygundur.

Bana, yansıtılan bu tutarın ilerleyen aylarda iade edilebileceği söylendi. Ancak hukuka aykırı ve hatalı şekilde tahakkuk ettirilen bir faturayı peşin ödeyip iadesini belirsiz bir şekilde beklemeyi kabul etmiyorum. Tüketici hukukunda, sözleşmedeki net olmayan veya tek taraflı dayatılan hükümlerin tüketici lehine yorumlanması gerektiği ilkesi ortadayken, bu yaklaşım kabul edilemez.

Son ödeme tarihi 29.07.2026 olan 931,75 TL’lik bu hukuksuz faturanın iptal edilmesini, faturamın taahhüt ettiğim şekilde her şey dahil 225 TL üzerinden düzeltilmesini ve hattımın başlangıçta anlaşıldığı gibi “aşımsız” olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve hatasız şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 0464’tür. Mağduriyetimin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.