Onayım Olmadan Otomatik İnternet Aşım Paketi Eklendi

10 Eylül Perşembe günü Vodafone faturalı hattıma hem internet hem de konuşma süremi bitirdiğime dair SMS geldi. Bunun üzerine kendi isteğimle ek paket almak için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana hiç sorulmadan hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi”nin otomatik olarak tanımlandığını gördüm. Bu paketi ben talep etmedim; hangi paketi almak istediğime kendim karar vermek isterken, Vodafone’un benim adıma kendiliğinden seçim yapmış olması beni son derece rahatsız etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm E*** Bey bunun otomatik tanımlanan bir paket olduğunu ve benim bunu bilmem gerektiğini söyledi. Neden bana sorulmadan bu paketin tanımlandığını, belki farklı bir paket tercih edeceğimi ilettiğimde ise, bana Koç Holding üzerinden indirimli bir hat kullandığım, Vodafone’dan indirimim olduğu ve zaten çok ucuza konuştuğum şeklinde ifadelerde bulundu. Koç Holding indirimiyle bir tarife kullanıyor olmamın, Vodafone’un kafasına göre “Akıllı İnternet Aşım Paketi” gibi paketleri hattıma yüklemesini meşru göstermediğini, bunun kabul edilebilir bir gerekçe olmadığını özellikle belirttim.

Ben bir lokantaya gittiğimde menüye bakmadan önüme rastgele bir yemek konulmasını nasıl kabul etmiyorsam, hattıma da bana sorulmadan bir paket yüklenmesini kabul etmiyorum. İtiraz ettiğimde ise, bana yapacak bir şey olmadığını, yalnızca faturam çıktıktan sonra itirazda bulunabileceğimi söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üslup olarak da, Koç Holding tarafından indirimli hat kullanıyor olmamın birkaç kez özellikle vurgulanması son derece rahatsız ediciydi.

Ben bu otomatik tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketi”ni kesinlikle istemiyorum ve bu pakete ait hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Hangi ek paketi almak istediğime kendimin karar verebilmesi, hattıma yapılacak her türlü paket tanımlamasında önceden açık onayımın alınması ve müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı ifadelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.