Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi M***** Ö**** Apartmanı’nda bulunuyor. 6 Ekim sabahından beri binamızda internet hizmeti tamamen kesik. Yan binada internet olmasına rağmen sadece bizim apartmanda internet yok. Yanımızdaki inşaatta kepçe çalışırken kabloların koptuğunu kendi gözümüzle gördük, bunu defalarca belirtmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Haziran ayında da benzer bir sorun yaşamış ve internetimiz yaklaşık bir hafta içinde düzelmişti; bu kez haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı.

Arızanın başladığı günden bu yana ben en az 5 kez, annem daha fazla kez müşteri hizmetlerini aradı, apartmandaki diğer komşularımız da arıza kaydı açtırdı. Artık beni müşteri temsilcisine bile bağlamıyorlar, sadece otomatik seslendirme ile işlem yapılıyor. Önce 2 gün, sonra 1 hafta, ardından 10 gün gibi süreler verildi, en son cumartesi akşamı yaptığım görüşmede internetin ancak 12 Kasım’da geleceği söylendi. Ancak sahada herhangi bir ekip çalışması veya somut bir işlem görmüyoruz.

Uzun süredir binamızda internet hizmeti verilememesine rağmen faturalandırmanın aynı şekilde devam ettiğini görüyorum. Arıza bu kadar uzuyorsa, en azından bu süre boyunca alınan ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımızın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle altyapıya bağlı olmayan Superbox tarzında başka bir internet hizmetine geçmek istiyoruz; fakat iptal talebimizde sadece beklememiz gerektiği söyleniyor ve mağduriyetimiz uzatılıyor.

Türk Telekom’dan, binamızdaki fiziksel arızanın bir an önce giderilmesini, internet hizmetinin acil olarak yeniden sağlanmasını, internetin kesik olduğu döneme ait ücretlerin iade edilmesini veya fatura iptalinin yapılmasını ve istersek cezasız şekilde farklı bir internet çözümüne geçebilmemiz için yardımcı olunmasını istiyorum.