Getir Büyük'te Eksik Teslimat, Görünmeyen İade Ve E-Fatura Eksikliği

14 Ekim 2026 tarihinde saat 09:55’te Getir Büyük üzerinden İş Bankası kartımla toplam 1.907,70 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişteki bazı ürünler hiç teslim edilmedi, teslim edilen ürünlerden iki adet MR. No sandviç ise ambalajı açık şekilde elime ulaştı. Ambalajları açık olduğu için bu ürünleri tüketemedik.

Sipariş sonrası hemen canlı destek ile görüşerek hem gelmeyen ürünlerin hem de ambalajı açık gelen iki adet MR. No sandviçin ücret iadesini talep ettim. Görüşmeler sonrasında ertesi gün tarafıma 320 TL ve 175,18 TL olmak üzere iki ayrı iade yapıldı, ancak yaklaşık 330 TL tutarındaki MR. No sandviçlere ait iade, aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Canlı desteğe her yazdığımda “Bankanız ile görüşün, biz iadeleri yaptık” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Defalarca İş Bankası ile görüştüm; banka yetkilileri yalnızca gerçekten yapılmış iadeleri görebildiklerini, sistemlerinde 320 TL ve 175,18 TL’lik iadeler dışında başka bir iade işlemi görünmediğini belirtiyor. Ayrıca Getir’in doğrudan İş Bankası ile değil Paycell adlı bir aracı kurum üzerinden çalıştığını, bu nedenle getirildiği söylenen üçüncü iadenin banka tarafında hiç görünmediğini ifade ediyorlar.

14 Ekim 2026 tarihinden beri canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen param iade edilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Bu siparişe ilişkin e-faturanın tarafıma hiç kesilmediğini de yeni fark ettim. Bu yaşadığım olaydan sonra Getir Büyük uygulamasını tekrar kullanmadım.

Şikayetim, 14 Ekim 2026 saat 09:55 tarihli ve toplam 1.907,70 TL tutarındaki Getir Büyük siparişime ait yaklaşık 330 TL’lik iki adet MR. No sandviç ücretinin, İş Bankası ile aranızdaki aracı kurum süreci de netleştirilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve bu siparişe ilişkin e-faturamın düzenlenip tarafıma gönderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve uygulamada kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.