to read complaints and reviews, or file yours.Onay Verilen Tarife Değişikliği İşleme Alınmadığı İçin Çifte Fatura Ödedi
Vodafone mobil hattım için Ocak 2025 döneminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut taahhüdümün bitimine yakın yeni ve daha uygun bir tarifeye geçmek için onay verdim. Görüşmede onayladığım tarifenin ücreti şu an ödediğim faturaların yaklaşık yarısı kadardı. Buna rağmen Vodafone tarafından bu tarife hiçbir şekilde işleme alınmamış.
Şubat döneminden itibaren her ay 1.002,00 TL fatura ödüyorum ve bu tutar onay verdiğim tarifenin yaklaşık iki katına denk geliyor. Yaşanan bu hata nedeniyle yaklaşık 3 ay boyunca hattımı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve her ay gereğinden fazla ücret ödedim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5'ten fazla kez arayarak hem yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini hem de tarifemin düzeltilmesini talep ettim. Ancak ses kayıtlarım incelemeye alınmadı, taleplerimle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturalandırmada da hiçbir düzeltme yapılmadı.
Vodafone’un, taahhüt bitimine yakın müşteri temsilcisiyle yaptığım ve onay verdiğim tarife değişikliğini dikkate alarak, bu dönem boyunca ödediğim fazla tutarları hesaplayıp tarafıma iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buradan oluşturduğum talebime hızlı dönüş yapıldı ve fazla ödenen tutar iade edildi. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar
Vodafone teşekkür etmek istemiyorum. Buraya yazdıktan sonra iletişime geçen arkadaşa teşekkür ediyorum. Vodafone vatandaşa diğer operatörler gibi uçuk faturalar kesmeye devam ediyor maalesef
