to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturalar İçin Hatalı Ödenmedi Bildirimi Güven Sorunu Yaratıyor
Vodafone faturalı mobil hattımı taşıdığımdan beri son aylarda ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına ve son ödeme tarihi geçmemiş, tarafımdan ödenmiş faturalarım için sisteminizden dün “ödendi” mesajı almama rağmen, ertesi gün tekrar “borcunuz ödenmedi” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.
Bu sorunu Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarında her ay yaşadım. Ödenmiş aynı fatura için üst üste 4–5 kez “ödenmedi” bildirimi alıyorum. En son bugün yine aynı şekilde “ödenmedi” mesajı ile karşılaştım. Bu tutarsız bildirimler, sistemlerinizin sağlıklı çalışmadığını gösterdiği gibi, tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açıyor.
Ayrıca mobil uygulamanız ve Tobi yapay zeka hizmetiniz üzerinden de destek almaya çalıştım; ancak her ikisi de bu konuda herhangi bir çözüm üretmekte yetersiz kaldı. Yaşadığım bu sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, yanlış borç/ödenmedi bildirimlerinin nedenlerinin tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve bu tür hatalı mesajların tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nisan ayında da aynı sorunu devam ettirmeniz ve hiçbir çözüme kavuşturamama büyük bir istikrar tebrik ederim Vodafone!
