to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Sonrası Hattım Açılmadı İş Ve Aile İletişiminde Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone mobil hattımı yurt dışında, sadece Çin’de kullandığım için harcamalarım yüksek fiyata ulaşmış ve ara fatura kesilerek yaklaşık 4.500 TL borçlandırıldım. Bu ara faturadan dolayı hattım kısıtlandı. Borcu öğrendiğim anda ödemeyi hemen gerçekleştirdim ancak buna rağmen hattım açılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan hattımın ancak hesap kesim tarihi olan 07.08.2026 tarihinde açılacağı, o zamana kadar hattımı kullanamayacağım söylendi. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen hattımın kapalı tutulması nedeniyle işimle ilgili görüşmelerimi yapamıyorum, ailemle sağlıklı iletişim kuramıyorum ve banka işlemlerim de dahil olmak üzere birçok konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, ödemesini yaptığım hatta uygulanan bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve hattımın hemen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yurt dışına çıktığım dönemde internet kullanımım nedeniyle hattıma 4.500 TL tutarında ara fatura çıkarıldı ve hattım kısıtlandı. Ara faturayı hemen ödememe rağmen hattım tekrar açılmadı ve 21 Temmuz tarihinden bu yana hattım kapalı durumda.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone tarafından arandım ve hattımın açıldığı, en geç 24 saat içinde aktif olacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden itibaren 3 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde beni oyalayan, sorunu çözmeyen yanıtlar aldım ve somut bir sonuç elde edemedim.
Yurt dışında ve sonrasında iletişimsiz kalmam nedeniyle hem kişisel hem de iş anlamında büyük sorunlar yaşadım. Ara faturayı ödemiş olmama rağmen hattımın haksız şekilde kapalı tutulduğunu düşünüyorum. Hattımın derhal açılmasını, gerekiyorsa teknik ve sistemsel incelemelerin acilen yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
