Vefat Eden Yakının Kapalı Vodafone Hattı İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone’a ait olan, kullanıcı babaannemin, hat sahibi ise dedemin üzerine kayıtlı hattımızla ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok yoruldum. Babaannem vefat ettikten sonra dedem hattı taahhüdün bitiminden bir gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdı, o döneme kadar olan tüm borçlar da ödendi. Buna rağmen taahhüt bitimine sadece bir gün geç kalındığı için hattın kapanmasının ardından bize tam bir fatura daha çıkarıldı ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldık.

Hattın kapandığı tarihten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve artık kapanmış bir hat için yeni bir ücret çıkmayacağını özellikle sordum, bana ücret çıkmayacağı konusunda garanti verildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra bu kez veri kullanımı adı altında 32,75 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldı, gecikme olursa üzerine ek ücret geleceği söylendi ve bir hafta içinde ödeme yapılmazsa hattın tekrar açılacağı, ücretin de bize yansıtılacağına dair mesaj aldık. Şu anda da 25 TL civarında yeni bir tutarın daha 22’sinde yansıtılacağı bilgisi veriliyor.

Dedem 72 yaşında, Alzheimer hastası ve başka bir şehirde yaşıyor. Müşteri hizmetleriyle bu konuları takip edebilecek durumda değil, sürekli bayiye gitmesi de mümkün değil. Buna rağmen sistemde iptal edilmemiş gibi gösterilip kapanmış, kullanılmayan bir hat üzerinden tekrar tekrar fatura çıkarılması ve ödemede birkaç gün gecikme olursa hattın yeniden açılacağı tehdidinde bulunulması bizim için hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıcı hale geldi.

Kapattırdığımız ve kullanılmayan bu hattın bir daha açılmamasını, hattın sistemlerinizde tamamen iptal edilmesini ve kapatma tarihinden sonra haksız yere çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle vefat ve sağlık durumu gibi hassas bir süreçte, müşteriye defalarca “ücret çıkmayacak” denmesine rağmen aksine sürekli yeni borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.