Vodafone'da Kapalı Hat Üzerine Alınan Aşırı Hat Açtırma Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Normalde faturam 600 TL civarında gelirken bu ay hattıma 1.300 TL civarında, tam olarak 1.304,50 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde, 700 TL’nin üzerinde “hat açtırma ücreti” adı altında bir kalem olduğunu fark ettim. Hattım kapalıyken bu ücretin yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarın son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

Borç nedeniyle hattın kapanacağına dair SMS bilgilendirmesi almış olsam da, hattın tekrar açılması için bu kadar yüksek bir ücret alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü hatta bağlanamadım, dolayısıyla detaylı açıklama da alamadım. Hattın yeniden açılması için alınan bu aşırı yüksek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve toplam faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.