Vodafone Türkiye'de Kurumsal Mobil Hatların Fatura Ve Kapatma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Radanite Global Lojistik Ticaret Ltd. Şti. Olarak Vodafone Türkiye nezdinde dört adet kurumsal mobil hattımızla ilgili fatura ve hat kapatma kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Önceki taahhüdümüzün sona erdiğine dair tarafımıza herhangi bir SMS bildirimi ulaşmadı. Taahhüdün bittiğini, 8.830 TL tutarındaki olağan dışı yüksek faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrendik.

06.10.2026 tarihindeki telefon görüşmemizde müşteri temsilcisi, 12 aylık yeni taahhüde geçmemiz halinde mevcut faturanın yeni tarifelere göre düşürüleceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek şirketimiz adına 12 aylık taahhüdü kabul ettik. Ayrıca faturayı henüz ödemememiz, 16.10.2026 tarihinde tekrar arayıp düzeltme yapıldıktan sonra ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza söylendi. 07.10.2026 tarihindeki görüşmede de aynı yönde bilgilendirme ve yönlendirme tekrar edildi.

Ancak 16.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, daha önce verilen bilgilerin aksine en fazla 2.000 TL indirim yapılabileceği ifade edildi. Aynı gün resmi şikayet kaydı açtırarak görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettik. İlk olarak bize yedi gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; 27.10.2026 tarihinde ise incelemenin halen sürdüğü ve sürenin 15 güne kadar uzayabileceği belirtildi.

İki faturamızın toplamı 17.870,75 TL olup, bu tutar 8.830 TL ve 15.10.2026 tarihli 9.040,75 TL’lik faturadan oluşmaktadır. Fatura itirazımız sonuçlanmadan ve müşteri temsilcisinin “düzeltme sonrasında ödeme yapın” yönündeki açık talimatına uygun davrandığımız süreçte, dört kurumsal hattımız ödeme yapılmadığı gerekçesiyle kullanıma kapatılmıştır. Bu durum, müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla kesintisiz sürmesi gereken iletişimimizi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Öncelikle dört kurumsal hattımızın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve hatların açılma koşullarının bize yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz. Taahhüt bitişine ilişkin SMS kayıtlarının ve tüm görüşme ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler ve tarafımıza sunulan yeni tarifeler doğrultusunda her iki faturanın da yeniden değerlendirilerek gerçek borcun tespit edilmesini ve bu sürecin sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. BTK’ya ve ilgili diğer yasal mercilere başvurma haklarımızı saklı tuttuğumuzu önemle belirtir, mağduriyetimizin hızla giderilmesini beklediğimizi ifade ederiz.