Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Taşıma Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone hattımda yaşadığım ciddi şebeke ve internet erişim sorunları nedeniyle numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı kullandığım süre boyunca özellikle bulunduğum bölgede sürekli çekim gücü zayıflığı, sık sık bağlantı kopmaları ve mobil internet hizmetinde yetersizlik yaşadım, telefonla sağlıklı iletişim kurmakta ve interneti kullanmakta büyük zorluk çektim.

Bu sorunların giderilmesi amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Hattımı Turkcell’e taşımadan hemen önce de tekrar kayıt açtırdım. Ancak bugün geldiğim noktada, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği, kayıt açılmamış olduğu söyleniyor. Oysa bu görüşmelerin tamamı ses kayıtlarıyla sistemlerinizde mevcuttur, istendiği takdirde bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Defalarca yaptığım başvurulara rağmen sorunlarım çözülemediği için, tamamen aldığım hizmetin yetersizliği nedeniyle numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay kalmıştı.

Hizmetten beklediğim verimi alamamış olmama rağmen, numaramı taşıdıktan sonra hattıma 4.760 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ayrıca 05.06.2026 son ödeme tarihli 4.860,75 TL tutarında bir fatura bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yaşadığım ciddi çekim ve internet problemi nedeniyle sözleşmenin benim açımdan fiilen yerine getirilemediğini, sunulan hizmetin vaat edilen kalitede olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma bu kadar yüksek cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, hattımı taşımak zorunda kalmama sebep olan hizmet yetersizliği ve çözülemeyen teknik problemler dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 4.760 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı haksız olduğunu düşündüğüm faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarımın incelenmesini, bölgemde yaşadığım şebeke ve internet sorunlarının dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.