to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Şikayeti
27.06.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve taahhüt sürem için son günümde olduğum söylendi. Bu bilgi üzerine aceleyle telefonu kapatıp farklı operatörlerin fiyatlarını araştırdım ve Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Yine de emin olmak için Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bitiş tarihimi kontrol ettiğimde 22.07.2026 olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri de taahhüt bitiş tarihim olarak 22.07.2026 bilgisini teyit etti. Geçiş yaptığımda herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, “Son 1 ay içindesiniz, cayma bedeli yansımaz” cevabını aldım. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımın başka operatöre geçişini sağladım. Ancak 03.07.2026 tarihinde tarafıma, faturama cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi.
Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Herhangi bir inceleme yapılmadığı gibi, cayma bedeline faiz de eklenerek 28.07.2026 tarihinde tekrar SMS aldım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda önce bir mail adresine durumu yazmam istendi. Daha sonra tekrar aradığımda bir uzmana bağlandım, derdimi anlattıktan sonra “inceliyorum” denilerek dakikalarca sessize alınmış şekilde hatta bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapandı, geri aranmadım.
Devam eden aramalarımda müşteri hizmetlerine bağlanmakta güçlük yaşamaya, hatta hiç bağlanamamaya başladım. Taahhüt bitiş tarihim ve cayma bedeli konusunda müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturama yansıtılacağı belirtilen, faiz eklenmiş toplam 866,50 TL tutarındaki cayma bedelinin ve varsa ilgili faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse 27.06.2026 ve sonrasında yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme sürecinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone yetkililerinin bana ulaşabilmesi için GSM numaramın 0536********62 olduğunu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
