Türk Telekom’da 9 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki evimde Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 9 Kasım’dan bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesik ve o günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 Kasım saat 22.00’ye kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak belirtilen saat geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez 15 Kasım saat 22.00’ye kadar sorun giderilecek denildi, fakat o tarihte de internetim açılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa yarın saat 22.00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre boyunca adrese gelip durumu yerinde kontrol eden, modemi ya da hattı inceleyen kimse olmadı. Defalarca aramama rağmen sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Taahhütlü bir internet hizmeti için ödeme yapmama rağmen günlerdir hizmet alamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksattı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve belirsizlik nedeniyle artık Türk Telekom altyapısına güven duymuyorum ve en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Şu anda bu hizmet için aylık 875 TL ödüyorum. Taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum.