Yetkisiz Yeni Nesil Sınırsız Paketi Aboneliği Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

14.11.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına günlük yoğunluğum ve acelem arasında giriş yaparken, açılışta aniden karşıma çıkan bir ekranı yasal bilgilendirme veya KVKK onayı zannederek refleksle dokundum. Herhangi bir ek onay adımı, açık bilgilendirme veya uyarı olmadan, rızam ve iradem dışında hattıma aylık 750 TL tutarında “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” tanımlanmış ve hesabımdan bu tutar çekilmiştir.

Şu anda öğrenciyim ve 750 TL benim aylık bütçem için oldukça yüksek ve taşıması zor bir bedeldir. İnsanların aceleci ya da dalgın anlarından faydalanılmasına yol açan, açılış ekranına adeta engel gibi yerleştirilmiş bu onay penceresi nedeniyle mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benimle aynı durumu yaşayan başka kullanıcılar olmaması için bu yanıltıcı arayüz tasarımının derhal kaldırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Durumu fark ettiğim anda mobil verimi kapattım. Pakette görünen 1 MB’lik veri kullanımı dahi benim bilinçli kullanımım olmayıp, telefonun arka plandaki otomatik sistem senkronizasyonundan kaynaklanmıştır. Paketi fiilen hiç kullanmadığım açıkça ortadayken ve yenilemesini anında iptal etmeme rağmen, sosyal medya üzerinden arayan temsilcinin hiçbir çözüm ve kolaylık sunmadan “iade hakkınız yok” demesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Şikayete konu “Yeni Nesil Sınırsız Paketi”, 0538********90 numaralı Türk Telekom mobil hattıma, Düzce/Merkez’de bulunduğum sırada tanımlanmıştır. Konu ile ilgili olarak e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi aracılığıyla 329437267 numaralı resmi başvurumu da yapmış bulunmaktayım.

Kendi irademle almadığım, fiilen kullanmadığım ve tamamen yanıltıcı arayüz tasarımı nedeniyle hattıma tanımlanan bu paketin 750 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz şekilde hattıma ya da faturama iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama tasarımının ve onay adımlarının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.