Müşteri Sadakati İhlali: Yenilemede %57 Fiyat Zamı

Geçen sene Vodafone’a yeni müşteri olarak geçiş yaptım ve 30 GB’lik tarifeyi aylık 350 TL bedelle 1 yıllık taahhüt vererek kullanmaya başladım. Taahhüdümün bitiş dönemine geldiğimde tarafıma yine 30 GB içeren paket için bu kez aylık 550 TL civarında bir fiyat teklif edildi. Bu durum, mevcut tarifeme göre yaklaşık %57’yi aşan bir zam anlamına geliyor.

Yeni müşteri kazanırken daha uygun fiyatlar sunulurken, taahhüt yenileme döneminde mevcut müşterilere bu kadar yüksek oranlı artışlar yansıtılmasını adil bulmuyorum. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden bir kullanıcı olarak bu uygulamanın müşteri sadakatini cezalandırdığını düşünüyorum. Tarife teklif ekranında da gördüğüm bu yüksek fiyat nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mevcut müşterileri koruyan, bütçemi sarsmayacak ve piyasadaki koşullara göre makul sayılabilecek bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitiminde numaramı farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konu ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.