Hayal Kırıklığı Yaratan Yüksek Yenileme Fiyatı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, yaklaşık 10–11 yıllık müşteriyim. Mevcut hattımda 30 GB’lik bir tarife bulunuyor ve taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken hem mobil uygulama üzerinden hem de yaklaşık 1 ay önce telefonla arayarak bana yeni dönem için aylık yaklaşık 600 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat teklif ettiler.

Aynı dönemde yeni gelen müşterilere ya da numarasını Vodafone’a taşımak isteyenlere benzer 30 GB civarı paketlerin 400 küsur tl seviyelerinde sunulduğunu görüyorum. Yani yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana önerilen fiyatın, yeni gelen müşterilere sunulandan neredeyse iki katına yakın olması hem adil gelmiyor hem de müşteri sadakatine değer verilmediğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp indirim ya da daha makul bir kampanya talep ettiğimde ise herhangi bir indirim yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, yıllardır kesintisiz ödeme yapan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un uzun süreli müşterilerine de en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı ve makul tarifeler sunmasını, taahhüt yenileme döneminde bana uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve 30 GB’lik paket için yeni abonelere sunulan seviyelere yakın, adil bir fiyatın tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum.