Kayıp Bavul İçin Acil Müdahale Ve Şeffaf Açıklama Talebi

21 Eylül tarihli TK735 sefer sayılı uçuşum sonrasında bagaj teslim alanında bavulumu bulamadım ve durumla ilgili olarak havalimanında Kayıp Eşya Raporu düzenlendi, dosya numaram ısttk41674 olarak verildi. O günden bu yana geçen sürede tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bavulumun içinde elektronik eşyalar, hediyelik eşyalar, ayakkabılar ve yüksek maddi değeri olan kişisel eşyalarım bulunuyordu. Buna rağmen süreç boyunca bagajımın değeri ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamış gibi hissettim.

Başvuru yaptığım Havalimanı personellerinin ve sonrasında telefonla görüştüğüm yetkililerin ilgisizliği beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda destek almaya çalışırken, arka planda çalışanların kendi aralarında yemek tarifi konuşmaları yaptıklarına şahit oldum. Böyle ciddi bir sorun yaşarken, çalışanların bu rahat ve konuyla alakasız tavrı, profesyonellikten ne kadar uzak bir hizmet aldığımı açıkça gösterdi.

Ayrıca bagajımın uçağa yüklendiği bilgisi verilmesine rağmen tarafıma teslim edilmemesi ve sorumluluğun zaman zaman polise yönlendirilmesi, buna karşılık polis incelemesinin 24 saat sonra yapılması ve bugün THY tarafından gönderilen e-postadan anladığım kadarıyla şirketin bu incelemeden dahi haberdar olmaması, sürecin ne kadar kopuk, koordinasyonsuz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü ortaya koymaktadır. Böyle bir tablo karşısında, eşyalarımı güvenle yerine ulaştırmak için başka, çok daha ilkel görünen yöntemlerin bile, Türk Hava Yolları ile taşımaktan daha güvenli olabileceğini düşünür hale geldim.

Türk Hava Yolları’nın internette reklam ve tanıtım çalışmalarına ağırlık vermek yerine, öncelikle temel görevi olan yolcu ve bagaj güvenliğine, emanet aldığı eşyaların sorunsuz ve eksiksiz teslimine odaklanması gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikli talebim, bavulumun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesi ve süreç hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemdir. Bavulun bulunamaması durumunda ise kaybın nedeni ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını, ayrıca uluslararası kurallar ve şirket politikaları çerçevesinde maddi ve manevi mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.