İzinsiz İade Ve Yanlış Renk Gönderimi Sebebiyle Mağduriyet

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden günlük kupon kullanarak Roborock q8 Max Pro beyaz robot süpürgeyi 12.852 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında beyaz yerine siyah renk gönderilmişti. Bunun üzerine canlı destekle iletişime geçip durumu anlattım ve değişim yapılacağı söylenince ürünü bu yönde talep ederek geri gönderdim.

19 Eylül’de hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade edildiğini gördüm. Canlı destekle görüştüğümde, beyaz ürünün depoda stokta olmadığı gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Ancak o sırada aynı ürün Trendyol’da beyaz renk seçeneğiyle hâlâ satışta görünüyordu ve sayfada “tükendi” ibaresi yer almıyordu.

Mağduriyetimi ilettiğimde bana çözüm olarak 1.200 TL’lik kupon tanımladılar. Fakat bu süreçte aynı robot süpürgenin fiyatı yaklaşık 18.000 TL’ye yükselmişti, dolayısıyla verilen kupon ne ürünün güncel fiyat farkını ne de uğradığım zararı karşılıyordu. Birkaç kez destekle iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi ve herhangi bir telafi sağlanmadı.

11614137676 numaralı siparişimle ilgili olarak, benim onayım alınmadan iade yapılması ve stok-var ürün için “yok” denilerek mağdur edilmem sebebiyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürünü ilk aldığım şartlar ve fiyattan, talep ettiğim beyaz renk seçeneğiyle temin edilmesini veya fiyat farkımın makul ve adil bir şekilde karşılanmasını istiyorum.