Müşteri Onayı Olmadan Tarife Değişikliği Ve 3.800 TL Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, bana sorulmadan “5G’ye Hazır 60 GB” isimli tarifeye geçirilmişim. Bu tarifenin aylık ücreti 635–647 TL civarındayken, hattıma ait güncel fatura tutarım 7.756,50 TL olarak görünmektedir. Böyle bir tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone mobil uygulamasında görünen fatura detaylarında, 647,55 TL tarife ücreti yanı sıra 3.800 TL tutarında “ek kullanımlar” kalemi yer almaktadır. Tarifem aylık 60 GB internet içermesine rağmen, sistemde bu paketin yaklaşık on gün içinde tamamen bittiği görünüyor. Normal kullanım alışkanlıklarımda 60 GB’ı on günde bitirecek bir kullanım yapmıyorum. Uygulamada hâlâ ciddi miktarda internet hakkım görünmesine rağmen faturamda bu kadar yüksek bir ek kullanım yansıtılması bana mantıklı gelmemektedir.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma hiçbir şekilde “paketiniz bitmek üzere”, “paketiniz bitti, aşımdayız” ya da internet aşımıyla ilgili bilgilendirici bir SMS gelmedi, müşteri temsilcisi tarafından da aranmadım. Daha önce aşım paketi tanımlatmış olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin bunu hatta tanımlamadığını ve bu nedenle de faturamın bu şekilde şiştiğini düşünüyorum. Dakikalarımın ve internetimin olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini, paketimin olması gerekenden çok daha çabuk bittiğini fark ettim.

Turkcell’de faturam yüksek geldiği için Vodafone’a geçmiştim, ancak Vodafone’da bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak hem büyük bir hayal kırıklığı yaşatmış, hem de ciddi anlamda mağdur olmama neden olmuştur. Üstelik tüm bu süreçte hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da arama yapılmaması da müşteri haklarının ihlali niteliğinde bir durum yaratmaktadır.

Vodafone’a kayıtlı 0541*****55 numaralı hattıma ait, güncel olarak 7.756,50 TL görünen faturamın ve özellikle 3.800 TL “ek kullanımlar” kaleminin detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanımı ve aşım kalemlerinin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının iptal edilerek gerçek ve makul kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.