Türk Telekom Sabit İnternette Sürekli Kopma Sorunu Ve Uzun Süreli Çözüm Talebi

15.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetimde ciddi ve süreklilik arz eden bir bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 aydır evimde internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülebilmiş değil.

Daha önce açtığım bir arıza başvurusu ve kaydı şu anda sistemde görüntülenemiyor. Ayrıca 320068731 ve 316621184 numaralı BTK başvurularında da aynı mağduriyeti detaylı şekilde bildirdim. Mevcut arıza kaydım 5782****33 numaralı kayıttır ve 28.07.2026 tarihinde saat 20:47:10’da “Sık Sık Kopma Problemi” arıza tipiyle oluşturulmuştur. Bu kaydın halen bir bitiş tarihi bulunmamaktadır.

Türk Telekom tarafından bugün tarafıma “size ulaşamadık” şeklinde bildirim gönderilmiştir. Oysa arızanın çözümü için bana gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığının, ne tür bir iletişim denemesi yapıldığının ve önceki arıza kaydının neden artık görüntülenemediğinin detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca geçiştirilerek “bakıyoruz, çözeceğiz” şeklinde net olmayan ifadelerle oyalanıyorum, somut bir adım ve kalıcı bir çözüm göremiyorum.

Türk Telekom’un kendi arıza kaydında dahi “arızanın kök sebeplerini bulmaya ve onları kalıcı olarak çözmeye” yönelik çalışmaların sürdüğü belirtilmesine rağmen, yaklaşık 2,5 aydır kesin bir sonuç alınamamıştır. Bu süreçte tarafıma bir iade yapılmış olsa da asıl önemli olan hizmetin sağlıklı ve kesintisiz şekilde sunulmasıdır.

BTK’dan ve ilgili birimlerden talebim; sadece işletmecinin genel ve soyut açıklamasının tarafıma iletilmesi değil, Türk Telekom’un geçmiş ve mevcut tüm arıza ve teknik kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesidir. 15.07.2026’dan bu yana devam eden bu sorunun gerçek ve kök nedeninin, bugüne kadar yapılan işlemlerin ve “ulaşılamadı” kaydının doğruluğunun objektif şekilde araştırılmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; bağlantı probleminin gecikmeksizin gerçek anlamda ve kalıcı şekilde onarılması, teknik kayıtların şeffaf biçimde değerlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyetin resmi olarak da kabul edilmesidir.