Yanlış Montaj Edilen İstikbal Gardırobunda Güvenlik Riski Ve İade İsteği

İstikbal Dempo Kuşadası şubesinden yaklaşık 37.000 TL ödeyerek aldığım, 9373804 sipariş no, 22LGT2018ZXPD legato m sürgülü gardırobun teslimat ve montajı 28 Eylül Pazartesi günü evimde yapıldı. Ancak montaj sonrası dolap aşırı derecede sallanmakta, arka ayakları tamamen havada durmakta ve ürün kesinlikle teraziye alınmadan, zemin ve ağırlık dengesi gözetilmeden kurulmuş durumdadır. Durumu monte eden ekibe ilettiğimde içi boş olduğu için sallandığını, doldurup kullanmaya başladığımda sorunumun çözüleceğini söylediler. Bu nedenle teslimat tutanağını imzalamadım ve ürünü bu haliyle teslim almayı reddettim.

Durumu mağazaya ilettiğimizde satış danışmanımız eve gelip inceleme yaptı, fakat profesyonel bir çözüm sunmak yerine mağazadaki teşhir dolabının da böyle sallandığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ağır ve sürgülü bir gardırobun yere tam oturmaması ve ayaklarının havada kalması hem fonksiyonel bir kusur hem de ciddi bir can güvenliği ve devrilme riski taşımaktadır. Bu süreçte gardırop kullanılamadığı için eşyalarımız günlerdir ortada beklemekte ve ev düzenimiz ciddi şekilde aksamakta.

Kurumsal bir marka güvencesiyle muhatap bildiğim İstikbal montaj ekibi ve satış danışmanı, mağduriyetimi göre göre ben ve aklım ile resmen dalga geçti. Muhatap aldığım herkes sorumluluktan kaçıp beni savsaklamanın derdinde.

İlk etapta ürünün yetkili ekip tarafından düzgün şekilde yeniden montajının yapılarak teraziye alınmasını ve güvenli, sağlam bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu işlemle sorun giderilemezse, gardırobun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.