Kapanmayan Hatta Haksız Açma Bedeli Ve Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesi için özellikle son bir yıl içinde birçok kez haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Mayıs–Haziran dönemi faturamda hattım kapanmadığı ve hiçbir kullanım kısıtlaması yaşamadığım halde yaklaşık 300 TL civarında “hat açma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Hattımda ne fiili bir kapanma ne de kısıtlama olmasına rağmen böyle bir ücret alınmasını tamamen haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Bulunduğum bölgede Vodafone çoğu zaman hiç hizmet verememesine veya çok kısıtlı hizmet sunmasına rağmen, bu çekim sorunları nedeniyle herhangi bir fatura iadesi talep etmezken, faturama hem geç ödeme faizi hem de hat açma–kapama bedeli yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Yasal olarak müşteriye hat açma–kapama bedeli yansıtılması için hattın gerçekten kullanıma kapatılıp tekrar açılmış olması gerektiğini, bu fiili işlem yapılmadan böyle bir bedel alınmasının yanlış olduğunu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “yasal bir prosedür” olduğu söylendi, ancak hattım fiilen kapatılmadığı ve kısıtlanmadığı için bu açıklama benim açımdan kesinlikle tatmin edici değildir. Ayrıca bu olay sadece son döneme özgü değil, önceki dönemlerde de benzer şekilde yaşandı, fakat o zamanlar üzerinde durmamıştım.

Diğer bir sorun da internet aşım ücretleriyle ilgilidir. Çift hat kullanıyorum ve internet paketim bittiğine dair uyarı aldığım anda diğer hattıma geçiyorum. Buna rağmen, mevcut hattıma 175 + 175 TL şeklinde aşım ücreti ya da ek kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Paket bitiş uyarısı sonrası hattı kullanmadığım halde aşım ücreti alınmasını da tutarsız ve haksız buluyorum.

Vodafone’dan talebim, özellikle son bir yılın faturalarımın tamamının detaylı şekilde incelenmesi, hattım fiilen kapatılmadığı halde yansıtılan tüm hat açma–kapama bedellerinin, haksız internet aşım ücretlerinin ve bunlara bağlı hukuksuz olduğunu düşündüğüm tüm faiz ve ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür işlemlerin tekrar etmemesi için hattım üzerindeki tüm ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.