Cam Silme Robotunda Çalışmama Sorunu Ve Trendyol İade Reddi

Trendyol internet sitesinden 25.09.2026 tarihinde Camx yw710 marka cam silme robotu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra camıma yerleştirip deneme yaptığımda cihazın cam üzerinde sadece aynı noktada ileri geri hareket ettiğini, camı temizlemediğini fark ettim. Farklı bir camda da denedim, yine sadece ileri geri gidip geldi ve bu sırada cihaz üzerinde kırmızı ışık sürekli yanıyordu. Bu durumu gösteren bir video kaydı da aldım.

Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için 27.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ancak Trendyol, teknik servisin ürünü incelediğini, üretim kaynaklı bir sıkıntı bulunmadığını ve sadece bezinin daha nemli hale getirilmesi gerektiğini söylediklerini belirterek iade talebimi reddetti. Bana, teknik servisin üründe kusur olmadığına dair bir video gönderdiklerini, bu nedenle iade kabul edilmeyeceğini ilettiler. Gönderilen videonun gerçekten benim gönderdiğim ürünle aynı cihaz olup olmadığını bilemem; buna karşın elimde, cihazın sadece aynı noktada ileri geri gittiğini ve çalışmadığını gösteren kendi çektiğim video bulunmaktadır.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir tüketici olarak, bu süreçte tamamen teknik servisin beyanına dayanılarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Trendyol’dan bir daha elektrikli ürün almayacağımı belirtmek isterim.