to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un 4.500 TL İnternet Aşımı Faturasını Haksız Buluyorum
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce kendi adıma kayıtlı 0530********22 numaralı hattımda 50 GB internet içeren bir tarife kullanıyordum. Buna rağmen Mayıs–Haziran dönemine ait hattıma 4.500 TL tutarında, tamamen internet aşımına dayalı olduğunu söyledikleri bir fatura yansıtıldı ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde bana, tarafıma 10 kez aşım SMS’i gönderildiğini, bir günde yaklaşık 500 GB internet kullandığımı ve 4–5 saat içinde tüm bu aşımı yaptığımı iddia ettiler. Kendi telefonumdan mobil veri kullanımıma defalarca baktım, böyle bir kullanım ve böyle bir aşım görünmüyor. Ayrıca ne bu süreçte herhangi bir aşım uyarı SMS’i aldım ne de fatura detaylarıyla ilgili tarafıma bir SMS veya e‑posta iletildi.
Müşteri hizmetlerini son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda, kullanımın bana ait olduğunu, tarafıma SMS gönderildiğini ve faturayı ödemek zorunda olduğumu söylemekle yetindiler, detaylı inceleme yapmadan sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Fatura detaylarının e‑posta ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, “mail ilettik” denmesine karşın şu ana kadar hiçbir detay elime ulaşmadı.
Gerçekçi olmayan bu internet kullanım rakamları, bilgilendirme SMS’i gelmemesi, talep ettiğim fatura detaylarının da gönderilmemesi nedeniyle, Vodafone’un kestiği 4.500 TL tutarındaki bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımdaki kullanımın makul ve gerçek tüketimime göre yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce kendi adıma kayıtlı 0530********22 numaralı hattımda 50 GB internet içeren bir tarife kullanıyordum. Buna rağmen Mayıs–Haziran dönemine ait hattıma yaklaşık 4.500 TL tutarında, tamamen internet aşımına dayalı olduğunu söyledikleri bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradım. Görüşmelerde bana, tarafıma 10 kez aşım SMS’i gönderildiği, bir günde yaklaşık 500 GB internet kullandığım ve 4–5 saat içinde tüm bu aşımı gerçekleştirdiğim söylendi. Telefonumun kendi mobil veri kullanım kayıtlarına defalarca baktım, böyle bir kullanım ya da böyle bir aşım görünmüyor. Ayrıca bu süreçte ne herhangi bir aşım uyarı SMS’i aldım ne de faturaya ilişkin bilgilendirici bir SMS veya e‑posta tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetlerini son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda, detaylı bir inceleme yapılmadan kullanımın bana ait olduğu, tarafıma SMS gönderildiği ve faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi, tüm sorumluluk bana yüklendi. Fatura detaylarının e‑posta ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, “mail ilettik” denmesine karşın şu ana kadar tarafıma hiçbir detay ulaşmadı. Ayrıca bu konuya ilişkin daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda bana geri dönüş sağlanmış olmasına rağmen, o sırada telefonu açamadığım için sonrasında tekrar aranmadım.
Gerçekçi bulmadığım bu internet kullanım rakamları, bilgilendirme ve aşım SMS’lerinin bana ulaşmamış olması ve talep ettiğim fatura detaylarının da gönderilmemesi nedeniyle, Vodafone’un kestiği yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımdaki kullanımın makul ve gerçek tüketimime göre yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattımı yaklaşık bir ay önce Turkcell’e taşımış olsam da, bu döneme ait mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma tekrar ulaşmanızı rica ediyorum. Kesinlikle SMS falan yine gelmedi.
Tarafıma hiçbir şekilde SMS gelmedi. Tekrar aranmayı talep etmeme rağmen arayan olmadı. Berbat bir operatör.
Vodafone hattımda 50 GB internet tarifem olmasına rağmen 4.500 tl tutarında, tamamen internet aşımına dayalı bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleri bana 10 kez aşım SMS’i gönderildiğini ve bir günde 500 GB internet kullandığımı iddia etti, ancak ben böyle bir kullanım görmedim ve hiçbir SMS almadım. Fatura detaylarını e‑posta ile talep ettim fakat hiçbir bilgi ulaşmadı. Bu nedenle faturanın iptal edilmesini ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
