Vodafone’un 4.500 TL İnternet Aşımı Faturasını Haksız Buluyorum

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce kendi adıma kayıtlı 0530********22 numaralı hattımda 50 GB internet içeren bir tarife kullanıyordum. Buna rağmen Mayıs–Haziran dönemine ait hattıma 4.500 TL tutarında, tamamen internet aşımına dayalı olduğunu söyledikleri bir fatura yansıtıldı ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde bana, tarafıma 10 kez aşım SMS’i gönderildiğini, bir günde yaklaşık 500 GB internet kullandığımı ve 4–5 saat içinde tüm bu aşımı yaptığımı iddia ettiler. Kendi telefonumdan mobil veri kullanımıma defalarca baktım, böyle bir kullanım ve böyle bir aşım görünmüyor. Ayrıca ne bu süreçte herhangi bir aşım uyarı SMS’i aldım ne de fatura detaylarıyla ilgili tarafıma bir SMS veya e‑posta iletildi.

Müşteri hizmetlerini son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda, kullanımın bana ait olduğunu, tarafıma SMS gönderildiğini ve faturayı ödemek zorunda olduğumu söylemekle yetindiler, detaylı inceleme yapmadan sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Fatura detaylarının e‑posta ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, “mail ilettik” denmesine karşın şu ana kadar hiçbir detay elime ulaşmadı.

Gerçekçi olmayan bu internet kullanım rakamları, bilgilendirme SMS’i gelmemesi, talep ettiğim fatura detaylarının da gönderilmemesi nedeniyle, Vodafone’un kestiği 4.500 TL tutarındaki bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımdaki kullanımın makul ve gerçek tüketimime göre yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.