Yanlış Model Gönderimi, Eksik Parça Ve Fiyat Farkı Taahhüdünün İhlali

Avmpark’tan 08.09.2026 tarihinde 19.499 TL ödeyerek bir makyaj masası takımı satın aldım. Ancak hem ürünle ilgili hem de verilen sözlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle sipariş numaram, Avmpark’taki kayıtlı üye profilimde görünmüyor. Günlerdir firma ile yazışıyorum ve her seferinde ürünün “parçalı teslimat” şeklinde gönderileceği söyleniyor. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın eksik parça tarafıma ulaştırılmadı.

Ayrıca tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim modelle birebir aynı değil. Ben çekmeceli, dolap şeklinde olan bir modeli seçip satın aldım, fakat farklı bir model gönderildi. Teslim edilen bu ürünle birlikte herhangi bir fatura ya da irsaliye de tarafıma verilmedi. Bunu ilk etapta çok sorun etmemeye çalıştım ancak takımın en önemli parçalarından biri olan siyah çerçeveli cam kapaklı dolap modülü hiç gelmedi ve bu nedenle ürün tamamlanamadı.

Bunun yanında ürünü satın aldığım gün, aynı ürünün Trendyol’da 15.999 TL’ye satıldığını fark ettim ve durumu hemen firmaya bildirdim. Aradaki fiyat farkını telafi etmek amacıyla bana bir ürün hediyesi verebileceklerini yazılı olarak ilettiler. Buna dair tüm yazışmalar tarafımda mevcut olmasına rağmen bugüne kadar ne eksik ürün kısmı tamamlandı ne de fiyat farkıyla ilgili verdikleri söz yerine getirildi.

Sonuç olarak 19.499 TL ödeme yapmış olmama rağmen hem sipariş verdiğim modelle ilgili sorun yaşıyorum, hem ürünüm eksik, hem de aradaki fiyat farkına ilişkin verilen taahhüt uygulanmıyor. Firmadan artık “parçalı teslimat yapılacak” şeklindeki oyalayıcı cevaplar yerine mağduriyetimi net ve kalıcı şekilde giderecek bir çözüm talep ediyorum.

Eksik parçanın, özellikle siyah çerçeveli cam kapaklı dolap modülünün en kısa sürede gönderilmesini, sipariş ettiğim ürünle ilgili model farklılığının düzeltilmesini ve yazışmalarda belirtilen fiyat farkı konusundaki taahhüdün eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. Ödeme dekontu ve yazışmalar dahil tüm belgeler elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.