Müşteri Onayı Alınmadan Ek Paket Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

29.09.2026 tarihinde saat 10.15'te Bartın Merkez’de bulunan Vodafone yetkili satıcısı Bulsan Ticaret (Kırtepe Mah. Yukarı Çarşı Cad. No:1) bayisine yalnızca faturamı ödemek amacıyla gittim. İşleme ait fişte fiş numaram 0013, abone numaram ise 5373****24 olarak yer almaktadır.

Aynı gün saat 20.42'de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında, bayide işlem yaptığım sırada yani 29.09.2026 saat 10.16'da hattıma 12 ay taahhütlü ek paket tanımlandığını gördüm. Bu işlem için tarafımdan hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay alınmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ek paket işleminin doğrudan ilgili bayi tarafından gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Ayrıca ödeme fişimin üzerine bayi çalışanı tarafından el yazısıyla “06.10.2026 iki ek paket iptal olmamış onların iptali için gel Vodafone” şeklinde not düşülmüştür. Bu not, benim bilgim dışında yapılan işlemin sonrasında iptal için tekrar bayiye gitmemin istendiğini açıkça göstermektedir.

Müşteri onayı alınmadan hattıma ek paket tanımlanması nedeniyle hem Bulsan Ticaret bayisinden hem de bu tür işlemlere imkan sağlayan Vodafone firmasından şikayetçiyim. Müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal ettirdiğim bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan veya ileride yansıtılacak tüm ücretlerin silinmesini ve tahsil edilmiş tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, onayım olmadan işlem gerçekleştiren bayi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak mevzuat kapsamında idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını istiyorum. İşleme ait fiş, el yazılı not ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde sunulabilecektir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında 5376****23 numaralı telefon numarası üzerinden tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.