to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Ücretinin İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi
Vodafone hattımda Eylül ayı faturama, hiçbir onayım olmadan 250 dakika için 240 TL tutarında ek paket tanımlandığını gördüm. Ben bu yönde herhangi bir talepte bulunmadım ve bu paketi kendim seçmedim.
Durumu fark ettiğim 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesildikten sonra bu ek paketin iptal edilip ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Daha önce bir kez iade aldığımı, şimdi de alıp alamayacağımı özellikle sordum, buna rağmen görüşmedeki temsilci bunun sorun olmayacağını, isteğim dışında olduğu için faturam kesildikten sonra iptal işlemi sağlayacaklarını belirtti.
Bugün, 23.09.2026 tarihinde faturam kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez daha önce bir kez iade aldığım için tekrar iade alamayacağım söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen farklı bilgi verilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Son görüşmemde ilk görüşmenin ses kaydının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi.
Onayım olmadan tanımlanan bu ek paket ücretini ödemek istemiyorum. 250 dakika 240 TL’lik ek paket tutarının Eylül dönemi faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
