Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekletme Ve İşlem Reddi

Vodafone’a ait 5434****50 numaralı faturalı hattım ile ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. 21.09.2026 tarihinde saat 21:00 civarında müşteri temsilcisine bağlanmak için arama yaptım, yaklaşık 50 dakika hatta bekletildim ve görüşme sağlanamadan hat kapandı.

Tekrar aradım, bu kez de yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Faturalı hattımın faturasız hatta aktarılmasını talep ettim, ancak bana saatleri bittiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de 50 dakika önce aradığımı, uzun süre bekletildiğimi ve bu nedenle işlemin zamanında yapılamadığını, sorunun benden değil sistemden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen “Ne yapalım” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Şu an bile müşteri temsilcisine bağlanmak için aradığımda yine uzun süre hatta bekletiliyor ve sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.

Uzun süre bekletilip sonunda da işlem yapılmaması ve sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Faturalı hattımın tarafıma ek bir külfet çıkarılmadan faturasız hatta aktarılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.