Mükerrer Cihaz Faturası Ve Hatalı Borçlandırma İtirazım Kabul Edilmedi

Vodafone faturalı hattım için Şubat 2026 döneminde Vodafone bayisinden cihaz satın aldım. Ancak bayide şahsıma yanlış cihaz teslim edildi, durumu fark eder etmez cihazı hemen bayiye iade edip yerine doğru cihazı aldım. Buna rağmen bayi, iade ettiğim ilk cihazı sistemden düşmeyip merkeze bildirmediği için Vodafone sistemi, hattıma aynı anda iki cihaz kullanıyormuşum gibi mükerrer cihaz taksiti yansıttı.

Bu haksız ve hatalı faturalandırmanın düzeltilmesi için fatura kesilmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve bayiyle görüşerek durumu ilettim. Tarafıma, “fatura kesim tarihinde düzeltilecek” denildi. Ancak fatura kesildiğinde hatalı tutarın yansıtıldığını gördüm. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez de “ikinci faturanızda revize edelim” şeklinde bir öneride bulunuldu, fakat bu durumu kabul etmedim.

İşin en çarpıcı kısmı, Vodafone’un kestiği ikinci faturada bu hatayı fark edip tutarı düşerek bayinin hatasını fiilen ve hukuken kabul etmiş olmasıdır. Buna rağmen ilk faturadaki hatalı ana para düzeltilmediği için borç, faizler ve ek kalemlerle birlikte katlanarak büyümeye devam etmiştir. Bu süreçte, haklı itirazım nedeniyle hatalı faturaları ödemediğim zamanlarda hattım defalarca iletişime kapatılmış ve her açma–kapamada tamamen haksız yere “Hat Açma–Kapama Ücreti” tarafıma yansıtılmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bana gönderilen son mesajda; hattımın 16.06.2026 tarihinde tamamen kapatılacağı, 21.570,50 TL geçmiş borç ile birlikte yaklaşık 27.687,21 TL cihaz/kampanya cayma bedelinin, yani toplamda yaklaşık 49.257 TL borcun tarafıma yansıtılacağı belirtilerek adeta gözdağı verilmektedir. Ben haksız zenginleşmeye kesinlikle karşıyım; teknoloji devi konumunda olan bir firmanın basit bir fatura hatasını bu kadar uzun süre düzeltememesi ve hatanın bedelini müşterisine yüklemeye çalışması kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’un kendi kestiği faturalarla da sabit olan bu haksız, mükerrer ve hatalı sürecin acilen durdurulmasını, hattımın kapatılmamasını, haksız hat açma–kapama ücretleri ile faizlerin silinerek faturamın gerçek hak edişe göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elinizde bulunan ve hatayı fiilen kabul ettiğinize dair ikinci fatura ile birlikte tüm fatura ve görüşme dökümlerimi ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin, çağrı merkezi cevaplarının ötesinde, acilen üst yönetim tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.