Teslim Edilmemiş Kargonun DHL Şubesinde Teslim Edilmiş Olarak Kaydedilmesi

DHL’in Kurtköy şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken 385246243031 takip numaralı Trendyol siparişim, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. 10 kg’lik kedi maması içeren bu kargo ile ilgili olarak tarafıma gönderilen SMS’lerde teslimatın tamamlandığı yazmasına rağmen, fiili bir teslim söz konusu değildir.

Teslimat günü saat 14.05’te kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istemiştir. Ancak sistemde siteye giriş saati 14.30 olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmemiştir. Ertesi sabah Kurtköy DHL şubesine bizzat giderek durumu bildirdim. Kargo görevlisi, bulunduğum bloga kargo bırakmadığını ve beni aradığını hatırlamadığını söylemiş, telefon kayıtlarını göstermeme rağmen hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Şube yetkilisi iletişim bilgilerimi alarak tarafıma dönüş yapacağını belirtmiş, ancak defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımı kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesinin açıklığa kavuşturulmasını, teslimat kodunun kullanım kayıtlarının, kurye konum, rota ve teslimat kayıtlarının ve varsa teslimat fotoğrafının incelenmesini, kargonun kime, nereye ve hangi saatte teslim edildiğinin somut biçimde ortaya konulmasını talep ediyorum. İlgili personel ve şube yetkililerinin tutumunun da araştırılmasını, kargomun bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması halinde ise uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşanan sürecin sıradan bir müşteri şikayeti olarak geçiştirilmemesini, incelemenin somut delillerle yapılmasını ve sonucunun tarafıma gerekçeli, yazılı bir açıklama ile bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.