Mevcut Müşteriye Aşırı Yüksek Tarifeler Sunulması

Vodafone mobil hattımın tarife ve taahhüt sürem bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçebileceğim tarifeleri incelediğimde, mevcut kullanımıma yakın seçeneklerin şu an ödediğim faturanın neredeyse iki katı olduğunu görüyorum. Şu an aylık fatura bedelim yaklaşık 430 TL iken, bana özel sunulan tarifeler 700 ile 1.190 TL arasında değişiyor. Bu fiyatların makul olmadığını ve abartı seviyede yüksek olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde farklı bir teklif isteyip durumu defalarca anlattım; ancak bana sürekli aynı yüksek rakamlar iletildi. Herhangi bir ödeme gecikmesi ya da olumsuz bir kaydı olmayan, düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen daha uygun bir teklif sunulmaması beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Diğer operatörlerde ve hatta Vodafone’da yeni hat sahiplerine çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yeni gelen müşterilere bu kadar cazip teklifler varken, uzun süredir hattını kullanan mevcut müşterilere neden benzer avantajlar sunulmadığını anlamıyorum. Bu durum sanki bizi de hat taşıma işlemine zorlayan bir politika varmış hissi uyandırıyor ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

05xx xxx 74 71 numaralı hattım için mağduriyetimin giderilmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, mevcut ödememe daha yakın, gerçekten avantajlı ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.