to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yüksek Kotalı Paket Zorunluluğu
Vodafone mevcut müşteriye sadece yüksek kotalı paket sunuyor!
Yıllardır GSM operatörü olarak Vodafone kullanıyorum ve hattım faturalı. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldı. Geçen haftaya kadar Vodafone Yanımda uygulamasında ve tarafıma gelen tekliflerde 30 GB internet sunan paketleri görebiliyorken, bugün itibarıyla karşıma en az 50 GB olan paketler çıkmaya başladı. Ayrıca telefonla arandığımda da müşteri temsilcisi, sistemde sadece bu yüksek kotalı paketlerin göründüğünü iletti.
Yeni müşteri olacak kişilere 10, 20, 30, 40 GB gibi birçok farklı ve daha makul seçenek sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut bir müşteri olarak bana bu seçeneklerin kapatılması adil ve iyi niyetli bir hizmet anlayışı gibi görünmüyor. Kullanmayacağım kadar yüksek internet içeren bir pakete zorlanmak istemiyorum; aradaki fark 100–150 TL bile olsa bu benim için gereksiz bir maliyet.
Vodafone’dan, mevcut müşterileri dezavantajlı duruma düşüren bu yaklaşımın düzeltilmesini, yeni müşteri için sunulan 20 veya 30 GB’lık paket seçeneklerinin tarafıma da sunulmasını, kısacası mevcut müşteri olarak adil teklifler görebilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yıllardır faturalı olarak kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldı. Geçen haftaya kadar Vodafone Yanımda uygulamasında ve tarafıma gelen tekliflerde 30 GB internet sunan paketleri görebiliyorken, bugün itibarıyla karşıma en az 50 GB olan paketler çıkmaya başladı. Ayrıca telefonla arandığımda da müşteri temsilcisi, sistemde sadece bu yüksek kotalı paketlerin göründüğünü iletti.
Yeni müşteri olacak kişilere 10, 20, 30, 40 GB gibi birçok farklı ve daha makul seçenek sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut bir müşteri olarak bana bu seçeneklerin kapatılması adil ve iyi niyetli bir hizmet anlayışı gibi görünmüyor. Kullanmayacağım kadar yüksek internet içeren bir pakete zorlanmak istemiyorum, aradaki fark 100–150 TL bile olsa bu benim için gereksiz bir maliyet.
Vodafone’dan, mevcut müşterileri dezavantajlı duruma düşüren bu yaklaşımın düzeltilmesini, yeni müşteri için sunulan 20 veya 30 GB'lık paket seçeneklerinin tarafıma da sunulmasını, kısacası mevcut müşteri olarak adil teklifler görebilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimi ilettiğim günün akşamında tarafıma geri dönüldü ve anında çözüm sağlandı. Müşteri temsilcisi inanılmaz kibar, bilgili ve ilgili idi. Çok teşekkür ediyorum.
